1.Посмотрите корни, если они оплели весь ком, то надо пересадить, если они подгнили, то эту часть срезать,остальное припудрить корневином и в его же растворе вымочить, затем посадить в другую землю.
В общем пока проверяйте корни, если не они, то будем дальше думать.